مقدمة
نسعى في متجرنا لتوفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام. إننا ندرك أن هناك حالات قد يتعين فيها استبدال أو استرجاع المنتجات، ولهذا قمنا بوضع سياسة واضحة لضمان راحتك ورضاك.
1. سياسة الاستبدال
- فترة الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 1 يوم فقط من تاريخ استلام الطلب.
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية (غير مغسول أو ملبوس)، مع وجود كافة العلامات التجارية والأختام.
الإجراءات:
- يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال عبر حسابه في الموقع أو الاتصال بخدمة العملاء. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرسال تعليمات لإعادة المنتج.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع لأسباب معينة وان لم يوجد به أي عيب مصنعي، بينما نتحمل نحن تكلفة شحن المنتج البديل اذا كان سبب الاستبدال هو وجود عيب مصنعي في المنتج.
2. سياسة الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 1 يوم فقط من تاريخ استلام الطلب.
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع وجود كافة العلامات التجارية والأختام. لا ينطبق الاسترجاع على المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة.
الإجراءات:
- يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع عبر حسابه في الموقع أو الاتصال بخدمة العملاء. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرسال تعليمات لإعادة المنتج.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع. سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المستحق
- الاسترداد: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
3. استثناءات
- المنتجات الشخصية: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب: إذا كان المنتج يحتوي على عيب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتنسيق عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
4. ملاحظات عامة
- تحتفظ الشركة بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لاحتياجات العمل ومتطلبات السوق. يُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة بانتظام.
الاتصال بنا
في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 966534111931+ أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
نشكركم على ثقتكم في متجرنا، ونتطلع دوما إلى تقديم افضل خدمة لكم.
