مقدمة
نسعى في متجرنا الإلكتروني لتقديم خدمة شحن وتوصيل سريعة وموثوقة لعملائنا. توفر سياسة الشحن والتوصيل هذه تفاصيل حول كيفية معالجة الطلبات وتوصيلها، بالإضافة إلى المعلومات الخاصة بالتكاليف وأوقات التسليم.
1. معالجة الطلبات
- وقت المعالجة: نقوم بمعالجة الطلبات عادةً خلال 1-2 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. قد تتطلب الطلبات الخاصة أو الطلبات الكبيرة وقتًا إضافيًا.
- تأكيد الطلب: ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن تفاصيل الطلب وتقدير وقت التسليم بعد معالجة طلبك.
2. خيارات الشحن
- الشحن المحلي: نقدم خيارات شحن محلية معتمدة تتضمن خدمات توصيل سريعة وموثوقة إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يمكنك اختيار خدمة الشحن التي تناسبك أثناء عملية الدفع.
- الشحن الدولي: حاليًا، نقدم خدمات شحن دولية إلى بعض البلدان. يتم حساب تكلفة الشحن الدولي بناءً على الوزن ووجهة الشحن.
3. تكلفة الشحن
- الشحن المحلي: قد تختلف تكلفة الشحن حسب الموقع ونوع خدمة الشحن المختارة. يمكنك الاطلاع على تكلفة الشحن المحددة أثناء إتمام عملية الدفع.
- الشحن الدولي: يتم حساب تكلفة الشحن الدولي بناءً على وزن الطلب ووجهة الشحن. ستتمكن من رؤية تكلفة الشحن الإجمالية أثناء عملية الدفع.
4. أوقات التسليم
- الشحن المحلي: عادةً ما يستغرق الشحن المحلي من 3 إلى 7 أيام عمل بناءً على الموقع ونوع الخدمة. قد يختلف وقت التسليم خلال فترات الذروة أو في حالات الطوارئ.
- الشحن الدولي: يستغرق الشحن الدولي عادةً من 7 إلى 21 يوم عمل، اعتمادًا على وجهة الشحن والجمارك.
5. تتبع الطلبات
- بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني يمكنك استخدامه لمتابعة حالة الشحنة من خلال موقع شركة الشحن.
6. تأخيرات الشحن
- في حالات نادرة، قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب ظروف غير متوقعة مثل الطقس السيئ أو الازدحام الجمركي. نحن نعمل جاهدين لضمان وصول طلباتك في الوقت المحدد ونتابع أي تأخيرات قد تحدث.
7. مشكلات التوصيل
- المنتجات المفقودة أو التالفة: إذا استلمت منتجًا مفقودًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور. سنعمل على حل المشكلة بسرعة إما عن طريق استبدال المنتج أو إصدار استرداد.
- العناوين غير الصحيحة: يرجى التحقق من صحة عنوان الشحن قبل تأكيد الطلب. لن نكون مسؤولين عن أي تأخيرات أو مشكلات ناتجة عن تقديم عنوان غير صحيح.
8. تعديلات على سياسة الشحن
- تحتفظ الشركة بالحق في تعديل سياسة الشحن والتوصيل وفقًا لاحتياجات العمل ومتطلبات السوق. يُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة بانتظام.
الاتصال بنا
- إذا كان لديك أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالشحن والتوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 966534111931+ أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
نشكركم على ثقتكم في متجرنا، ونتطلع إلى تقديم افضل خدمة لكم دوما.
